ผู้โดยสารของสายการบินบริติชแอร์เวย์ถูกปฏิเสธการคืนเงินสำหรับเที่ยวบินที่ถูกยกเลิกแม้ว่าเธอจะส่งภาพหน้าจอของเว็บไซต์ของสายการบินที่แสดงตัวเลือกของบัตรกำนัลก็ตาม
Lesley Anderson กล่าวว่ามีการออกบัตรกำนัล โดยอัตโนมัติ หลังจากที่เธอเลือกยกเลิกและคืนเงินเที่ยวบิน เธอเป็นคนล่าสุดที่กล่าวหาว่าสายการบินทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด สายการบินบริติชแอร์เวย์สกล่าวว่าไม่มี วิธีที่สามารถออกบัตรกำนัลได้โดยที่ลูกค้าไม่ร้องขอ
นางสาวแอนเดอร์สันจากเออร์ไวน์ในไอร์เชอร์มีกำหนดบินจากกลาสโกว์ไปลอนดอนเพื่อฉลองวันเกิดของเธอ แต่เหตุขัดข้องที่เกิดจากการแพร่ระบาดของไวรัสโคโรนาทำให้เที่ยวบินของเธอถูกยกเลิก
อีเมลจาก BA รวมลิงก์ที่พาเธอไปยังส่วน จัดการการจองของฉันของเว็บไซต์ซึ่งเธอได้รับ 2 ทางเลือกหลักคือจองเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ฟรี หรือรับ เงินคืนเต็มจำนวน โดย การยกเลิกการจองทั้งหมด
Gobsmacked
เห็นได้ชัดว่าฉันเลือกตัวเลือก ยกเลิกและคืนเงินเที่ยวบิน เธอกล่าว จากนั้นก็พาฉันไปที่หน้าเว็บของบริติชแอร์เวย์สที่มีข้อความว่า ขอบคุณที่กรอกใบสมัครบัตรกำนัลการเดินทาง ฉันรู้สึกแย่ไปหน่อย
ฉันไม่ได้กรอกข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับชื่อของฉันเที่ยวบินของฉันอย่างแน่นอนฉันไม่ได้คลิกส่งไม่มีอะไรแบบนั้นเลยเพียงแค่พาฉันไปที่หน้านั้นและออกใบสำคัญให้ฉันโดยอัตโนมัติ
แม้ว่านางสาวแอนเดอร์สันจะส่งภาพหน้าจอของหน้าเว็บที่แสดงว่าบัตรกำนัลไม่ได้อยู่ในรายการตัวเลือกและบอกว่าเธอต้องการเงินคืนมาโดยตลอดเจ้าหน้าที่ของ BA บอกว่าเธอรับบัตรกำนัลและไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
สิทธิ์ในการคืนเงิน
ภายใต้กฎหมายของสหภาพยุโรปเมื่อเที่ยวบินถูกยกเลิกผู้โดยสารจะได้รับเงินคืนภายในเจ็ดวันแม้ว่าสายการบินสามารถเสนอให้จองเที่ยวบินใหม่หรือออกบัตรกำนัลสำหรับการเดินทางในอนาคตได้หากเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ในกรณีของ Lesley BA กล่าวว่าเธอกรอกแบบฟอร์มใบสมัครและเป็นไปไม่ได้ที่ระบบออนไลน์จะออกบัตรกำนัลโดยที่ไม่เกิดขึ้น แต่ผู้โดยสารจำนวนมากได้ติดต่อรายการผู้บริโภคของ Radio 4, You & Yours ซึ่งมีเรื่องราวคล้าย ๆ กันในการรับบัตรกำนัลที่พวกเขาไม่ต้องการ
สายการบินได้กล่าวว่าจะ คืนเงินให้เสมอหากลูกค้ามีสิทธิ์ ตั้งแต่เดือนมีนาคมเราได้ให้ลูกค้ามากกว่า 2.1 ล้านคนด้วยการคืนเงินเป็นเงินสดและมากกว่า 1.6 ล้านคนพร้อมบัตรกำนัล BA กล่าวในแถลงการณ์
ลูกค้าสามารถขอบัตรกำนัลผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ของเราหรือกรอกรายละเอียดในแบบฟอร์มใบสำคัญออนไลน์และในแต่ละกรณีพวกเขาจะถูกขอให้ยืนยันสิ่งนี้ก่อนที่จะส่ง